旅游公共服务保障，关乎游客满意度及城市形象。这个“五一”假期，厦门旅游服务中心的工作人员坚守岗位，为来厦游客提供贴心周到的服务，受到不少游客的“点赞”。

厦门旅游服务中心旅游顾问 钟雯馨：我们周边一些景点，比如说我们对面中山路步行街，再往上一点就是植物园、中山公园。

在厦门旅游服务中心和平码头服务网点，旅游顾问正在为游客耐心解答旅游线路，帮助他们规划旅游行程。

河南游客 杨女士：这一次带小孩子想看一下“海上金门”，还有“鹭江夜游” 旅游顾问对线路介绍得很详细。

除了提供公共旅游服务咨询，服务网点还设置饮水机、应急药箱、雨伞和童车等便民服务设施，同时根据游客建议，增加免费手绘地图和打卡盖章服务。对于厦门的“网红景点”曾厝垵，此前部分游客反映缺少详细的景点地图。为此，服务网点“上新”曾厝垵的手绘地图，供游客免费取用。这些暖心服务让游客纷纷“点赞”，有的游客还留下感谢信。

厦门旅游服务中心旅游顾问 钟雯馨：当时游客刘女士进来，她是咨询了一下我们游轮主题版跟经典版的区别，她当时对我们的服务很满意，觉得我们非常可靠，可以信赖，觉得厦门有这样的官方窗口为游客服务，可以减少很多麻烦。

针对游客可能遇到的各类旅游骗局，服务网点精心制作旅游防骗“锦囊”，提高游客的防范意识。

厦门旅游服务中心旅游顾问 黄尹静：在服务过程中也会提醒游客这些方面一些常见的骗术，提醒游客尽量是选择正规官方的渠道购票，不要听信外面闲散人员的谣言。

记者了解到，“五一”假期以来，厦门旅游服务中心13个服务网点已累计服务游客近2万人次，提供应急医药和免费饮水服务近2000人次；同时，旅游服务热线5688090持续“在线”，累计服务游客165人次。

厦门旅游服务中心公共服务事业部总监 莫莉：下一步，着重加强对服务礼仪、厦门旅游推介、旅游英语等方面的培训，提高客服人员的服务水平 ，同时，广泛收集市民游客的意见建议，不断优化服务功能，充实服务内容，提升厦门旅游的服务满意度。