与年轻人相比，银发族可以说是“有钱又有时间”。随着我国老年人口的持续增加和消费能力的释放，旅游已经成为越来越多老年人的休闲方式。这些年来，“银发旅游团”已经遍布全国各地。根据全国老龄委的调查显示，2016年至2020年，我国老年文旅消费年均增速达23%，2021年超7000亿元。目前，我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。

根据携程发布的数据显示，截至去年9月，60周岁及以上游客的人均旅行消费同比上涨23%，其中60-65岁的初老群体涨幅最大，超过三成。

【银发旅游潜力无限 五大问题不容忽视】

从这些数据中，我们可以看到，“银发族”正成为旅游消费的生力军。但在看到银发旅游市场潜力的同时，也不能忽视旅游市场上的“适老化”不足问题。近日，福建省消费者权益保护委员会通过跟团游和自助游的方式在福建进行实地消费体察，指出了当前银发旅游存在5大问题。老人旅游消费中有哪些易踩的陷阱？如何提供更适合老年消费者的旅游服务方式？

问题一：老年人专属旅游团产品偏少

消费体察志愿者在跟团游中发现，受疫情等因素影响，专属于老年人的“夕阳红”旅游产品骤减。不少旅行社表示暂时没有专门的老年旅游团，只能和年轻人拼团。对此，志愿者认为市场上适合老年人的旅游团很少。而且既要照顾年轻人，又要照顾老年人，很难找到平衡点，如果有一个“夕阳红”专列，大家都是老人，游玩节奏会比较一致。

问题二：低价老年旅游团暗藏猫腻

消费体察志愿者发现，不少低价老年旅游团利用老年人外出游玩的热情及节俭的生活习惯，以不合理的低价组织旅游活动，吸引老年人参加组团。随后，在旅游过程中把老人带去不收费、开放性景点，导游全程也不提供景点讲解，同时，还频繁安排各种购物环节，将参团老人带到各种购物景点去消费，志愿者就在旅游途中被旅行团安排了一场长达3小时的产品推销会。

问题三：团餐未充分考虑老人需求

体察中，超过一半的跟团游志愿者表示旅行社的餐饮安排一般。首先，个别旅行社不负责团餐，有志愿者花近1小时才找到一家餐馆就餐。其次，针对老年人，团餐没有考虑糖尿病、高血压患者的特殊饮食需求，而且口味也不适宜。2016年原国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》明确规定，团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下，提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。

问题四：基础设施亟须适老化改造

志愿者在体察过程中发现，部分景区没有进行适老化改造，存在较大的安全隐患，另外，在酒店设施方面，也存在马桶没有扶手、没有防滑垫等问题。志愿者建议，部分景点入口处应开设老年人绿色通道，景区也应为老年人配备向导，或者设置较为直观的安全告示。年龄大的老人随时需要休息，景区应适应老年游客容易疲劳的特点，多在景区内设立休息设施和休息区。有条件的景区应尽量配备AED医疗急救设备，并提升相关工作人员的现场急救能力。

问题五：老年游“数字鸿沟”待弥合

多名参与此次老年旅游消费体察的志愿者表示，还没有通过平台、二维码等电子渠道真正下单过，也不懂得怎么操作，一般都是委托他人报名。很多志愿者表示，现有的旅游平台缺少“长辈版”、“关怀版”等，很难满足需要。此外，老年群体在旅行过程中对保障服务有很高诉求，保障服务应根据问题的严重程度分为求助、求解和求救，希望在“长辈版”应用中分别对应旅游投诉、退货和紧急呼救3个功能，最后能实现一键到达。

根据此次发布的老年旅游消费体察报告，福建省消委会呼吁相关部门应进一步加强旅游服务质量监管，旅游经营主体要不断丰富旅游产品，以高质量旅游服务供给引领和创造新需求，帮助老年人顺利实现出游愿望，让他们游得放心、游得舒心、游得开心，让旅游这一幸福产业惠及更多老年群体，真正实现老游所乐，安心出发。

【新闻观察：银发旅游中旅行社的重要性】

今天来到演播室的观察员是熊伟，老年人出游的特点是什么？目前在银发旅游市场中你发现了什么问题？

老年人旅游更依赖旅行社，所以在银发旅游的领域中，旅行社是重要角色之一。在刚才新闻罗列的5个问题中，有4个问题涉及到了旅行社，这也就直接导致老年人们旅游满意度与旅行社的关系非常密切。

和亲子游、学生研学游等群体不同，对于旅行社来说，老年团的风险性更高，毕竟老年人出游需要考虑身体因素等等问题，那么如何减小这样的风险呢？2016年国家出台了《旅行社老年旅游服务规范》，这其中明确要求：老年旅客连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，客车座位安排应适度宽松，宜保持15%的空座率。同时，75岁以上的老年旅游者宜由成年家属陪同等等。如果说按照这份规范来执行，老年人的出游安全性和舒适性会更高，但对于旅行社来说成本也就更高，最终买单的还是老年人。无形当中，老年团的门槛就提高了，市场也会缩减。所以有多少旅行社在执行这样的规范，我们不得而知，但从目前曝光的一些新闻来看，一些旅行社的擦边球打得可不少。

根据媒体报道，一些不法旅行社为了能够盈利，不会按照上述规范执行，同时再与旅客签订一些免责协议，比如老人在旅游过程中发生一些意外，旅行社不负责之类的霸王条款。旅行社从法律层面把自己摘干净，同时不按相关要求设置行程，把成本降低用低价来吸引老年人。这样的擦边球打下去，最终受害的还是老年人。

所以，一方面对于报团出游的老年人来说，国家已经有相关的旅行社标准，如何去加强监管，让老年人真正受益，是相关监管部门应该思考的问题。另一方面，从旅行社经营角度来讲，规避老年人出游风险和保持经营利润以及吸引更广的老年群体，在这三者之间如何求得平衡，是目前很现实问题。

最后，旅游市场在定制产品的时候，除了高收入老年群体外，中低收入者的旅游需求也需要重视。如何让银发旅游经济健康发展，不仅需要市场自身规律的调节，更需要监管部门、行业、景区、从业者等多方的介入。