用心服务助游客安心“登鹭”

发布时间:2019年09月04日 09:26 | 来源:厦门日报


  【荣誉】

  近年来,湖里派出所荣获福建省优秀公安基层单位、集体三等功、厦门市先进党组织、湖里区先进党组织等荣誉。

湖里派出所在国际邮轮中心码头设立调解室,及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

湖里派出所在国际邮轮中心码头设立调解室,及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

  国际邮轮中心码头,每年出入境游客达17.44万人次计。近五年来,这里成为来厦游客必经地,成为对外展现厦门形象的烫金名片。作为辖区派出所,湖里派出所除了肩负“打击防控”的平安使命,还用心做好服务,让来自世界各地的游客,感受到厦门的文明与温暖。

  近年来,湖里派出所在上级公安机关指导下,在湖里街道大力支持下,坚持发展新时代“枫桥经验”,把“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”注入工作细节——把警民联调室设置在最需要的地方,确保将矛盾纠纷及时化解在基层;游客在国际邮轮中心码头遇到困难,民警第一时间出现。挂在执勤点的13面锦旗、从全国各地寄来的8封感谢信,饱含着游客发自内心的感激;新设的“e政务”便民服务站,更让游客不跑路、不费时,就近搞定急需办理的业务……

  这样深入肌理、不断创新探索的细微服务,让每一名游客的获得感、幸福感、安全感不断提升。

  【用心】

  关键词:矛盾不上交

  把警民联调室搬到游客身旁

  作为展示形象、对外沟通交流的名片和窗口,湖里派出所不仅要守护平安、护航发展、更要对外展示厦门形象。近年来,湖里派出所坚持和发展“枫桥经验”,不光是在化解旅游矛盾纠纷方面,更是因地制宜、因情施策,在所辖社区设立警民联调工作点,真正让矛盾纠纷在源头化解。

  民警讲起最近调解的一起案例——8月22日,某邮轮从厦门母港出发,前往日本宫古岛。可因台风“白鹿”影响,邮轮未按计划停靠,邮轮方给予出境旅客相应补偿,部分旅客不满补偿方案,声称不下船。得知该情况,在8月25日邮轮返回厦门母港前,驻守在国际邮轮中心码头的湖里派出所旅游警务队立即联系相关部门,找到权威有经验人员上船调解。同时,警务队队长余深术带领20名执勤辅警备勤,维持现场秩序,做好安抚工作,确保“矛盾不上交”。经近两个小时的调解,事情完满解决。

  “邮轮中心,不时会发生维权的事情,为此,我们主动对接湖里街道综治办、湖里司法所、湖里交警中队、湖里城管中队等相关职能部门,储备专职调解员,以应对各种突发情况。”湖里派出所副所长林诏辉介绍,一旦发生类似情况,警方第一时间协调相关职能部门介入,让旅客推选代表出面协调。在湖里派出所和相关部门努力下,类似矛盾都妥善化解。

  作为特区发祥地,湖里街道本身就有其特殊性。伴随着经济的快速发展,投资商和打工人员如潮涌来,流动人口剧增、房屋出租多、人员情况复杂,辖区矛盾纠纷日渐突出。从2009年起,湖里派出所就以兴华社区为试点,开始试水“2+1警民联调工作机制”,在湖里街道支持下,由公安、司法、居委会等共同建立的警民联调机制,走在全市前列。如今,警民联调机制除了在湖里街道18个社区推广外,湖里派出所还在国际邮轮中心码头、夏商水产批发市场等人口密集区域设立调解室。据统计,仅2018年至今,湖里派出所各调解室共成功调解纠纷200余起,调解成功率达90%,把各类不稳定因素消除在萌芽,调出一方和谐。

  【暖心】

  关键词:平安不出事

  群众有需要  民警第一时间出现

  “这可是救命药啊,还好民警半小时内就帮我们找回来了!”7月中旬,湖里派出所收到一封从外地寄来的信,信纸上,写满感激。

  7月中旬一天上午9时许,从外地来厦旅游的杨女士一家,乘坐出租车到达国际邮轮中心厦鼓码头。下车后,杨女士发现随身带着的小包遗忘在出租车上。“里面装着我妈妈治疗心脏病的药。”杨女士急坏了,跑到不远处的国际邮轮中心湖里派出所执勤点求助。

  民警余深术安抚杨女士后,通过其提供的车牌号联系了出租车公司,5分钟内,司机就找到了。经沟通,不到20分钟,司机就将药送了回来。等待期间,天气炎热,民警泡好茶,让杨女士一家先在执勤点休息。“看我很着急,民警一直安慰我,这是一封迟到的感谢信,但民警的帮助让我们的整个厦门行温暖美好。”杨女士在信里说。

  “忠于职守 为民服务”“先进标兵热心为民 群众楷模积极负责”……除了被民警细心收好的一封封感谢信,在国际邮轮中心湖里派出所执勤点内,四面墙壁上还挂满锦旗。热情、认真、高效、负责,是游客对驻守在这里的警务人员的一致评价。

  辅警队长李华桥拿来几本厚厚的登记本,物品遗失的、孩子走丢的,一条条登记得清清楚楚。“近几年,案件在这里绝迹,这样求助的小事倒是每天好几起。”李华侨一脸自豪,“凡是丢财物、丢小孩的,我们都尽力找回来。”据悉,2018年以来,湖里派出所已帮助游客找回物品730件,帮寻回走失人员26人。

  李华侨身边,几名辅警正专注地盯着面前的显示器,“之前有130个高清探头,现在已增加到408个。”辅警郑文彪指着画面说,设置在国际邮轮中心各角落的408个高清探头,不仅建起立体防控体系,也让他们第一时间赶到需要帮助的群众身旁。

  【贴心】

  关键词:服务不缺位

  “e政务”便民服务站  “秒开”临时身份证明

湖里派出所领导深入调研公安便民服务站的投入使用情况。

湖里派出所领导深入调研公安便民服务站的投入使用情况。

  “小孩没带户口本,本以为此次鼓浪屿之行泡汤了……”昨日,在国际邮轮中心码头,辅警带着林女士来到大厅靠近服务台的“e政务”便民服务站。在现场工作人员帮助下,林女士在“e政务”上点击“临时身份证明打印”服务模块,选择“乘船购票”后,根据操作界面提示验证身份信息、采集自己与孩子的合照、选择乘船码头,1分钟,就直接打印领取了乘船购票临时身份证明。“这种便民服务太贴心了,不用跑远路,也省去开具乘船证明排长队的麻烦。”林女士赞不绝口。

  国际邮轮中心码头,日均客流量5万人左右,忘带身份证、身份证突然找不到,这样的紧急情况,每天都在上演。为给游客提供更优质、便捷的服务,湖里派出所在市公安局、湖里公安分局指导下,在湖里街道、厦门国际邮轮母港集团支持下,多方奔走、协调,在国际邮轮中心建起“e政务”便民服务站,从选址、引进、到投入使用,每个细节都考虑周全,不断优化“e政务”站点配置和便民服务效能。

  数据统计,“e政务”便民服务站从7月底进驻国际邮轮中心后,进入8月旅游旺季,每天有300余名游客通过厦门“e政务”便民服务站开具乘船购票临时身份证明购票乘船。在“e政务”机器旁,还有一台出入境自助办证一体机,林诏辉介绍,该机集卡式通行证赴港澳台旅游再次签注受理、缴费、制证、发证全流程功能于一身,符合条件的申请人无须填写申请表,无须排队面见申请,只需插入卡式通行证,根据提示进行操作,即可立等取证。

channelId 1 1 1
厦门广播电视集团官方APP